Solicitud de eliminación de cuenta · iZappi

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Última actualización: 26 de octubre de 2026

Esta página describe cómo los usuarios de las apps iZappi Repartidor y del panel web de iZappi pueden pedir la eliminación de su cuenta y de los datos personales asociados, como exigen Google Play y App Store. La app iZappi Punto no tiene cuentas de personas: la tableta la empareja y la desvincula el comercio desde su panel.

1. Responsable

ICONT SERVICES, NIT 900.083.366, con domicilio principal en la Carrera 18 No. 36-64, Oficina 2-12, Bucaramanga, Santander, Colombia, es responsable del tratamiento y de la eliminación de los datos personales recogidos a través de iZappi.

2. Cómo pedir la eliminación de tu cuenta

1. Envía un correo. Desde el correo con el que te registraste, escribe a contabilidad@icontservices.com con el asunto «Eliminar cuenta».
2. Di cuál es tu cuenta. En el mensaje, el correo con el que te registraste y, si eres repartidor, tu número de documento; si tienes cuenta en el panel de un comercio, el nombre del comercio.
3. Confirma. Te respondemos para validar tu identidad. Confirma respondiendo ese correo. Validada la identidad, tu cuenta se elimina en los plazos de abajo.

3. Qué se elimina

Validada tu identidad, eliminamos o anonimizamos:

• tu nombre, correo, teléfono y documento de identidad;
• las fotos de tus documentos (identidad, licencia, SOAT, revisión técnico-mecánica, tarjeta de propiedad, autorización del dueño del vehículo);
• los recorridos de tus entregas;
• tus calificaciones, comentarios y novedades, en lo que te identifique;
• el identificador de notificaciones de tu teléfono;
• tu cuenta de acceso y sus sesiones.

Si eres repartidor, antes de cerrar la cuenta te pagamos lo pendiente en el siguiente extracto semanal.

4. Qué puede conservarse

Lo que la ley contable, tributaria, laboral o regulatoria nos obliga a conservar se guarda solo por el tiempo que esa ley exige y solo para eso: los pagos, los extractos y sus documentos soporte; los aportes a seguridad social; los registros de auditoría y de seguridad necesarios para atender un proceso administrativo o judicial; y lo que una autoridad exija por obligación legal. Lo que el comercio necesite para su contabilidad (los pedidos que entregaste) queda sin tu nombre.

5. Plazo

Validada tu identidad, lo eliminable se elimina en un plazo máximo de 30 días calendario. En casos excepcionales (volumen, dependencias técnicas o requerimientos legales) el plazo puede extenderse, y te lo avisamos antes.

6. Desde la app

Cuando la opción esté habilitada, también podrás pedirlo desde la app, en Perfil → Eliminar cuenta. La solicitud sigue el mismo procedimiento de esta página. Pendiente: Hoy la opción no existe en la app: ver la ficha de publicación; se publica esta frase solo cuando S2 la construya

7. Contacto

ICONT SERVICES · Correo: contabilidad@icontservices.com · Dirección: Carrera 18 No. 36-64, Oficina 2-12, Bucaramanga, Santander, Colombia · Teléfono: 3157676613 – 6076707395 · Sitio web: izappi.com

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