Términos y condiciones de uso de iZappi

Borrador en revisión legal. Este texto lo está revisando un abogado y puede cambiar; los puntos marcados como pendientes todavía no son definitivos.

Última actualización: 26 de octubre de 2026 · Versión: 1.0

1. Qué es iZappi y quién lo presta

iZappi es una plataforma de iCont Services (ICONT SERVICES LTDA, NIT 900.083.366, Bucaramanga, Colombia) con la que un comercio vende por su propio WhatsApp, con ayuda de inteligencia artificial, y entrega a domicilio con una red de repartidores inscritos en la plataforma.

iZappi no es una tienda ni un intermediario de la venta: quien te vende es el comercio, con su catálogo y sus precios, y la factura la emite el comercio. iZappi presta el servicio tecnológico y organiza la entrega.

Estos términos aplican a:

• quien compra por el WhatsApp de un comercio que usa iZappi (sección 3);
• quien reparte con la app iZappi Repartidor (sección 4);
• el comercio y su personal, en el panel web y en la app iZappi Punto (sección 5).

Al usar iZappi aceptas estos términos y la política de privacidad. Si no estás de acuerdo, no uses el servicio.

2. Reglas generales

• Hay que ser mayor de edad para comprar por WhatsApp y para inscribirse como repartidor.
• Las apps y el sitio son gratuitos. El comercio paga a iCont Services por el servicio según su contrato.
• iZappi funciona en Colombia y se rige por las leyes colombianas.
• Puedes dejar de usar iZappi cuando quieras. iZappi puede suspender o cerrar una cuenta que incumpla estos términos, avisándolo y diciendo por qué, salvo que la ley o la seguridad exijan hacerlo de inmediato.

3. Si compras por WhatsApp

Cómo se hace un pedido. Escribes al WhatsApp del comercio. Un asistente de inteligencia artificial, o un asesor del comercio, te ayuda a armar el pedido con el catálogo y los precios del comercio, te confirma el valor total con el costo del domicilio, la dirección y la forma de pago, y te pide que lo confirmes. El pedido existe cuando tú lo confirmas y el comercio lo recibe. Recibes un enlace para seguirlo.

El precio. El precio de los productos y el del domicilio son los que el comercio te muestra antes de confirmar. Nunca te cobran algo distinto a lo confirmado. Si el comercio no tiene un producto, te propone un sustituto y tú decides; si no aceptas, puedes cancelar sin costo antes de que salga.

El pago. Pagas como el comercio lo ofrezca: en la entrega (efectivo, transferencia, llave o datáfono) o antes (transferencia, llave, link de pago o PSE). Si pagas por transferencia, el comercio la confirma; un pantallazo no confirma un pago. El dinero va al comercio, no a iZappi.

La entrega. El repartidor te entrega el pedido con el código de entrega que recibes en el WhatsApp o en el enlace de seguimiento: no lo compartas con nadie más. Si no estás, la dirección no existe o el pedido llega incompleto, el repartidor lo reporta como novedad y el comercio te contacta. Pendiente: Regla de espera y qué pasa con el pedido: por definir (punto 5 del índice de las guías)

Cambios, cancelaciones y devoluciones. Puedes cancelar sin costo mientras el comercio no haya empezado a preparar el pedido; después, el comercio decide según su política. Si el producto llega mal, incompleto o distinto, escribe por el mismo WhatsApp: el comercio responde y, si procede, emite la nota crédito o la devolución. Para ventas a distancia, tienes el derecho de retracto de la Ley 1480 de 2011 en los casos que esa ley define (los alimentos preparados y los productos perecederos están excluidos por la misma ley).

Cómo te atendemos. Parte de la conversación la responde una inteligencia artificial, siempre por cuenta del comercio. Puedes pedir hablar con una persona en cualquier momento escribiendo «asesor». Si escribes algo que no entendemos, una persona del comercio toma la conversación.

Quejas. Primero al comercio, por el WhatsApp. Si no responde, escríbenos a contabilidad@icontservices.com con el número de tu pedido. Tus derechos como consumidor ante la Superintendencia de Industria y Comercio quedan a salvo.

4. Si repartes con iZappi Repartidor

La inscripción. Te inscribes en la app o en el sitio con tus datos y tus documentos (documento de identidad, licencia, SOAT, revisión técnico-mecánica, tarjeta de propiedad y, si el vehículo no es tuyo, la autorización de su dueño). iZappi los revisa y te activa cuando estén en regla. Un documento vencido suspende las ofertas hasta que subas el nuevo. Declaras que los documentos son auténticos y que el vehículo está en regla.

Tu relación con iZappi. Eres un repartidor independiente: decides cuándo abrir turno y qué ofertas aceptar, no hay mínimo de horas ni exclusividad. iZappi no es tu empleador. Pendiente: El abogado laboral revisa esta cláusula frente a la Ley 2466 de 2025 y el Decreto 0991 de 2026 (D24 de la página ancla)

Seguridad social. Según la ley de plataformas de reparto, iZappi paga la parte de salud y pensión que la ley le asigna a la plataforma y el total de tus riesgos laborales, te afilia a la ARL y hace los aportes a través de PILA. Tu parte se descuenta de lo que te pagamos. Pendiente: Porcentajes y mecánica: por confirmar con el abogado laboral

Cómo funciona un servicio.

1. Abres turno con tu vehículo y te declaras disponible.
2. Recibes ofertas de entregas cercanas, con el valor que te pagamos. Cada oferta dura un tiempo corto; si no respondes, pasa a otro repartidor. Puedes rechazar sin consecuencias.
3. Al aceptar, vas al punto, recoges el pedido y confirmas que lo recibiste (y, si el comercio te entrega su factura o documento, que lo recibiste).
4. Entregas con el código que te dice el cliente. Sin código no hay entrega; si el cliente no lo tiene, la app te dice qué hacer.
5. Si cobras en efectivo, registras el valor exacto que recibiste. Ese dinero es del comercio: lo entregas al punto que el comercio indique y el punto lo confirma en su tableta. Tu billetera muestra cuánto tienes en mano.

Tu ubicación. Mientras llevas un pedido, la app comparte tu ubicación con el comercio y el cliente, con una notificación visible, y deja de hacerlo al entregar. Si apagas la ubicación a mitad de un servicio, el servicio no se puede seguir y puede quedar como novedad.

Lo que te pagamos. Por cada entrega recibes el valor que la oferta mostró. iZappi te paga una vez por semana, en un solo extracto aunque sirvas a varios comercios, a la cuenta que registres. Pendiente: Día de pago y forma: por definir (punto 10 del índice de las guías) El extracto detalla cada servicio, los recaudos en efectivo, las entregas de efectivo y los descuentos de ley. Si no estás de acuerdo con algo del extracto, escríbenos dentro de Pendiente: plazo por definir días.

Novedades, calificaciones y disputas. Un servicio con problema queda como novedad y el comercio la clasifica según de quién fue la causa. Si fue del comercio, te pagamos; si fue tuya (por ejemplo, un mal trato o un pedido dañado por tu culpa), no se paga y afecta tu calificación; si fue del cliente o de una causa externa, se decide caso por caso. Puedes disputar una clasificación desde la app, con tu versión, dentro del plazo que la app muestra: el pago de ese servicio queda retenido hasta que iZappi decide, y la decisión queda registrada con quién la tomó y cuándo. Los comercios y los clientes te califican; una calificación baja repetida o muchas novedades pueden llevar a una revisión o a la suspensión de ofertas, con aviso.

Lo que no puedes hacer. Entregar sin el código; quedarte con dinero del comercio o del cliente; pedir propinas obligatorias o cobrar de más; compartir tu cuenta con otra persona; usar documentos ajenos o falsos; maltratar a clientes o al personal del comercio; manipular la ubicación. Cualquiera de estas causas cierra la cuenta.

Cerrar tu cuenta. Escríbenos a contabilidad@icontservices.com. Te pagamos lo pendiente en el siguiente extracto y tratamos tus datos como dice la política de privacidad.

5. Si eres un comercio

El contrato de servicio entre el comercio e iCont Services (precios, comisión por venta procesada, costo de la red de reparto, cruce de cuentas semanal, facturación) es un documento aparte y manda sobre esta sección. Aquí va lo que todo usuario del panel y de la app del punto acepta:

• Tu WhatsApp, tu catálogo, tus precios. El comercio es responsable de la exactitud de su catálogo, sus precios, sus zonas y sus tarifas de domicilio, y de lo que vende (calidad, inocuidad, registro sanitario, fórmula médica cuando aplica).
• La inteligencia artificial responde por cuenta del comercio con la información que el comercio cargó. El comercio revisa la bandeja y atiende lo que la IA no resuelve. iZappi no garantiza que la IA no se equivoque: por eso cada pedido lo confirma el cliente y el comercio lo ve antes de prepararlo.
• El personal. El comercio decide quién entra al panel y con qué permisos, y responde por lo que su personal hace. Las tabletas del punto se emparejan desde el panel y el comercio puede revocarlas cuando quiera.
• El dinero del cliente es del comercio y va a sus cuentas. iZappi no recauda por el comercio. El efectivo que recaudan los repartidores se le entrega al punto y el punto lo confirma.
• La comisión de iCont Services se calcula sobre las ventas procesadas (vendidas por el WhatsApp y entregadas al repartidor). Si no hay entrega ni pago, no hay comisión. Las tarifas de la red de reparto se cobran según el contrato. Un domicilio vendido por fuera del WhatsApp y despachado con iZappi paga solo la entrega.
• Las novedades y la nota crédito. El comercio clasifica cada novedad y aprueba sus notas crédito; iZappi decide las disputas con el repartidor, con registro.
• Las plantillas y las reglas de WhatsApp. El comercio usa su cuenta de WhatsApp Business bajo las políticas de Meta; iZappi no responde por suspensiones de Meta causadas por el uso que el comercio haga de su número.
• Los datos de los clientes del comercio los trata iZappi por cuenta del comercio, como encargado, según la política de privacidad. El comercio es el responsable ante sus clientes.

6. Lo que iZappi no garantiza y hasta dónde responde

• iZappi se presta «tal como está» y procura estar disponible todo el tiempo, pero puede fallar por mantenimiento, por fallas de terceros (WhatsApp, Firebase, Azure, el proveedor de inteligencia artificial, la red celular) o por causas fuera de su control. Cuando falla, el comercio puede seguir vendiendo por su WhatsApp a mano.
• iZappi no responde por la calidad de los productos (responde el comercio), por el comportamiento de un repartidor más allá de lo que estos términos y la ley le exigen a la plataforma, ni por pérdidas indirectas.
• Nada de esto limita los derechos que la ley le da al consumidor ni las obligaciones que la ley le impone a la plataforma frente a los repartidores.

7. Propiedad

La marca iZappi, las apps, el sitio y el software son de iCont Services. El comercio conserva la propiedad de su marca, su catálogo y sus datos. El uso de las apps es una licencia personal, no exclusiva y revocable, solo para usar el servicio.

8. Cambios a estos términos

Publicaremos cualquier cambio en esta página con su fecha. Si el cambio afecta de manera importante tus derechos u obligaciones, te lo avisaremos antes de que entre en vigor por el canal por el que te atendemos. Seguir usando iZappi después de esa fecha es aceptarlo.

9. Ley aplicable y contacto

Estos términos se rigen por las leyes de Colombia. Cualquier reclamo se atiende primero por contabilidad@icontservices.com; quedan a salvo las acciones ante la Superintendencia de Industria y Comercio y los jueces competentes.